Las personas que trabajan en Recursos Humanos suelen ser percibidas dentro de las organizaciones como poco orientadas al futuro y no lo suficientemente rápidas o flexibles para adaptar sus estrategias a un mundo laboral que evoluciona con rapidez debido a la tecnología y a los cambios sociales.
Este problema de “imagen” también queda reflejado en el informe de KPMG The Future of HR in the New Reality, que preguntó a directivos de todo el mundo sobre su percepción del papel actual de RR. HH. El estudio pone de manifiesto un claro desacuerdo entre los CEO y los CHRO respecto al rol de la función de Recursos Humanos. Cerca del 60 % de los consejeros delegados y directores ejecutivos encuestados considera que sus organizaciones ven a RR. HH. más como un área administrativa que como un verdadero generador de valor. Sin embargo, el 74 % de los CHRO no está de acuerdo con esta afirmación.
Donde sí coinciden ambas partes es en la necesidad de que la función de RR. HH. se transforme para responder de forma más eficaz a las exigencias del futuro.
No es raro escuchar a los CEO quejarse de que Recursos Humanos tiene dificultades para gestionar una fuerza laboral global cada vez más móvil y de que dedica demasiado tiempo a tareas administrativas del día a día.
Los resultados del informe de KPMG sugieren que los responsables de RR. HH. deben hacer más para demostrar el valor que aportan a la organización. En lugar de centrarse exclusivamente en los retos a corto plazo, deberían abordar el desafío más estratégico de organizar la plantilla para aumentar la ventaja competitiva a largo plazo. Si RR. HH. quiere seguir sacando lo mejor de los equipos, debe dejar atrás los enfoques tradicionales y personalizar mucho más su manera de actuar.
El papel clave de la tecnología digital
Otro mensaje clave que se desprende del estudio de KPMG es la necesidad de que Recursos Humanos adopte tecnologías digitales para apoyar el trabajo en remoto y la colaboración. La necesidad de que RR. HH. aproveche al máximo las tecnologías digitales para apoyar tanto a la empresa como a sus empleados es un tema que se debate desde hace años.
En realidad, la tecnología ya ha transformado de forma significativa la práctica de Recursos Humanos. La mayoría de las empresas utilizan plataformas HR web y móviles para simplificar los procesos de gestión de personas. Muchos equipos de RR. HH. también recurren a aplicaciones y redes sociales para recopilar datos y mejorar la comunicación interna.
No obstante, el estudio señala que los profesionales de RR. HH. deben prepararse para el siguiente gran salto tecnológico: el uso de HR Analytics, es decir, análisis avanzados de datos que ayuden a la organización a identificar y anticipar necesidades, así como a afrontar cambios constantes y nuevos desafíos.
La tecnología para apoyar la formación y el trabajo a distancia es esencial para responder a las necesidades actuales, pero los responsables de RR. HH. también deben ser capaces de medir el impacto de estos esfuerzos e identificar qué actividades pueden automatizarse y qué carencias de competencias será necesario cubrir.
El análisis de datos es una de las áreas de RR. HH. que recibirá mayores inversiones en los próximos años, y la información que genere acabará siendo clave para los CEO. Por este motivo, los profesionales de Recursos Humanos deben abandonar los enfoques tradicionales basados únicamente en el análisis de datos históricos y centrarse en transformar la información en insights inteligentes que puedan compartirse en toda la organización y servir de apoyo a la estrategia empresarial.
La necesidad de ser más expertos en tecnología y de tener una visión más orientada al futuro no afecta solo a los equipos de RR. HH. de grandes organizaciones, con amplios programas de gestión del talento y presupuestos elevados para sistemas complejos.
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